شرح خطاهای دریافتی در محیط کلاس آنلاین

1001:  این خطا هنگامی نمایش داده می شود که ارتباط اینترنت کاربر با سرور قطع شده باشد. قطعی ارتباط ممکن است دلایل مختلفی داشته باشد که از شایع ترین آن ها، قطعی در هنگام استفاده از پروکسی های گوناگون است.

سعی کنید از ارتباط خود به اینترنت اطمینان حاصل کنید. سپس دوباره از باکس کلاس آنلاین به کلاس وارد شوید. در صورت عدم رفع ارور، مشکل را به معاون فناوری مدرسه اعلام کنید.

1002: امکان برقراری سوکت وب وجود ندارد. درصورت مشاهده این خطا باید موارد زیر را بررسی کنید:

  • اجازه دسترسی میکروفن یا وب کم به مرورگر در کامپیوتر یا موبایل صادر شده باشد،
  • از غیرفعال بودن گزینه فایروال در تنظیمات کنترل پنل ویندوز سیستم کامپیوتری اطمینان حاصل کنید،
  • از غیرفعال بودن فیلترشکن در دستگاه موبایل یا کامپیوتر اطمینان حاصل کنی،
  • از غیرفعال بودن آنتی ویروس اطمینان حاصل کنید و یا در صورت فعال بودن آنتی ویروس باید از قسمت تنظیمات به نرم افزار بیگ بلوباتن اجازه دسترسی داده شود.

1003: این خطا هنگامی رخ می دهد که نسخه مرورگر کاربر قدیمی باشد. در این صورت کاربر باید از قسمت setting  و تب About  مرورگر خود را بروزرسانی نماید.

1004: چنانچه در کلاس تنها یک یا دو نفر خطا را دریافت می کنند، مشکلی در برگزاری کلاس وجود ندارد. در صورت دریافت خطا توسط نیمی از کاربران و یا بیش از آن، کلاس نیاز به بازسازی دارد که این عملیات از سوی معاون فناوری مدرسه بایست انجام شود. در غیر این صورت این خطا بیشتر در هنگام قطع صدای محیط کلاس رخ می دهد.

در این حالت کاربران باید از اتصال دستگاه خود به اینترنت مطمئن شوند. گاهی اوقات کاربرانی که با مرورگر سافاری نیز وارد می شوند و یا فیلتر شکن فعال می کنند این خطا را نیز دریافت می کنند. برای رفع این مشکل ترجیحا از مرورگر های کروم و یا فایرفاکس استفاده نمایید و یا فیلتر شکن را غیر فعال کنید.

 

1005: تماس به طور غیر منتظره ای پایان یافته است. تماس موفقیت آمیز انجام شده ، اما بدون درخواست کاربر برای پایان دادن به تماس ، تماس پایان یافته است. علت این خطا ناشناخته است.

از اتصال اینترنت خود اطمینان حاصل کنید. صفحه را رفرش کنید و دوباره وارد کلاس شوید. درصورتی که مشکل حل نشد با معاون فناوری مدرسه خود تماس بگیرید.

 

1006: این خطا در بیگ بلو باتن بیشتر اوقات مربوط به سیستم عامل های IOS و Mac است که از مرورگر سافاری استفاده می کنند.

درصورتی که مرورگر را آپدیت نمایید با این خطا مواجه نخواهید شد. یا درصورتی که نسخه مرورگر فایرفاکس، قدیمی باشد این خطا دیده خواهد شد که در این صورت نیز باید بروزرسانی نسخه مرورگر انجام شود.

 

1007: گاهی اوقات کاربران درخواست به اشتراک گذاری ویدئو یا فعال کردن میکروفن را انجام می دهند و با خطای 1007 روبرو می شوند. درصورتی کهVPN  فعال باشد این خطا مشاهده میشود.

بنابراین ابتدا باید پروکسی یا VPN  را غیر فعال نموده و صفحه مرورگر را رفرش نموده و دوباره وارد کلاس شوید و به اشتراک گذاری را انجام دهید. خطای 1007 نیز مشابه خطای 1002 می باشد در صورت عدم رفع مشکل، موارد گفته شده در خطای 1002 را مجددا بررسی نمایید.

 

1008: این خطا هنگام انتقال صدا رخ می دهد و صدا به صورت اکو در ویدئو کنفرانس های زنده پخش می شود. در این صورت کاربران باید هنگام پخش صدا از هندزفری استفاده کنند.

چنانچه در کلاس تنها یک یا دو نفر خطا را دریافت می کنند، مشکلی در برگزاری کلاس وجود ندارد. در صورت دریافت خطا توسط نیمی از کاربران و یا بیش از آن، کلاس نیاز به بازسازی دارد که این عملیات از سوی معاون فناوری مدرسه بایست انجام شود.

 

1009: با واحد پشتیبانی تماس حاصل نمایید.

 

1010: این خطا اغلب به صورت خطای 1010 و time out  رخ می دهد. در این صورت کابر باید چند مورد را بررسی نماید :

  • ابتدا از اتصال قوی اینترنت خود مطمئن شوید می توانید از طریق لینک زیر، سرعت اینترنت خود را بررسی نمایید.

https://test.webrtc.org/

  • تعداد تب های مرورگر خود را بررسی کنید. اگر صفحات زیادی باز کرده اید آن ها را ببندید.
  • از غیر فعال بودن فیلتر شکن مطمئن شوید.
  • از به روز بودن نسخه مرورگر خود مطمئن شوید.
  • به میکروفن مرورگر خود اجازه دسترسی دهید و آن را روی گزینه allow قرار دهید.

1020: این خطا هنگامی رخ می دهد که امکان برقراری ارتباط با سرور وجود نداشته باشد.

چنانچه برای انتشار تصویر این خطا دریافت می شود، از یکی از حاضرین در کلاس بخواهید تصویر خود را فعال کند. در صورت فعال سازی موفقیت آمیز دوربین توسط حداقل یک کاربر، خطا مربوط به سیستم و یا اینترنت مورد استفاده می باشد.