اگر شما مدیر یک مرکز آموزش زبان هستید، حتما می‌دانید که معلمان و اساتید آموزشگاه شما نقش اصلی را در ارائه خدمات به زبان آموزان دارند. بنابراین، نظارت بر کار معلمان آموزشگاه و تلاش برای بهبود کیفیت خدمات آنها، کلید اصلی موفقیت در مدیریت آموزشگاه زبان شماست. همکلاسی پدیا با در نظر گرفتن فاکتورهای مهم جهت انتخاب بهترین آموزشگاه‌های زبان اصفهان، در انتخاب آموزشگاه مناسب شما را راهنمایی میکند.
در واقع، رضایت معلم تأثیر عمده‌ای بر نحوه تدریس آنها و در نهایت بر رضایت زبان آموزان دارد. اما رضایت معلم به نحوه برخورد شما نیز بستگی خواهد داشت. حال ممکن است این سوال در ذهن شما پیش بیاید که چگونه می‌توانم رضایت معلم را بدست بیاورم؟ چگونه می‌توانم آنها را در آموزشگاه نگه دارم تا با انرژی تدریس کنند؟
در این مطلب می‌خواهیم با ارائه نکات ضروری برای مدیریت معلمان و اساتید گروه خود به شما در موفقیت در آموزشگاه زبان کمک کنیم.
نکات اساسی در مدیریت آموزشگاه زبان
اگر می‌خواهید یک مدیر موفق در مدیریت یک آموزشگاه زبان باشید، نکات زیر را جدی بگیرید:
رهبری از طریق شخصیت
معلمان زبان نیز مردم هستند و بنابراین شخصیت‌های متفاوتی دارند. بنابراین نمی‌توان همه آنها را به یک شکل مدیریت کرد. برخی نیاز به شنیده شدن نظر خود دارند، برخی به شجاعت بیشتر، برخی به چالش و برخی به لبخند و شوخی نیاز دارند.
هر چه مربیان خود را بهتر درک کنید، بهتر به نیازهای شما پاسخ خواهند داد. پس با توجه به هویت معلمان به طرق مختلف پیش بروید و با همه یکسان برخورد نکنید.
شاخص‌های عملکرد معلم را شناسایی کنید
بدیهی است که رضایت شاخص اصلی است که می‌توانید برای پیگیری عملکرد معلمان از آن استفاده کنید. البته شاخص‌های دیگری نیز وجود دارد. آیا نرخ‌های توصیه، ساعت‌های از دست رفته (به دلیل لغو کلاس‌های هیئت علمی)، نرخ قبولی امتحان، یا نرخ تکمیل را در نظر گرفته‌اید؟ روش‌های قابل اندازه‌گیری زیادی وجود دارد که می‌توانید از آنها برای به دست آوردن اطلاعات استفاده کنید، روش‌هایی که می‌تواند به شما و معلمانتان کمک کند تا بر اساس آنچه از آموزشگاه خود می‌خواهید پیشرفت کنید.
طرح های تشویقی ایجاد کنید
وقتی معیارها افزایش عملکرد را نشان می‌دهند، کیفیت افزایش می‌یابد، منطقی است که در یک سناریوی برد-برد، مربیانی که برای آموزشگاه استخدام می‌شوند نیز سود می‌برند، درست است؟
وقتی حاشیه سود کم است، می‌توانید با طرح‌های تشویقی خلاق باشید. این طرح‌های تشویقی می‌تواند شامل تقسیم سود، هدف گذاری، سفر یک روزه در طبیعت، تعطیلات با حقوق وغیره باشد.
انگیزه مهمتر از پول است. مطالعات نشان داده است که دلیل عملکرد خوب معلمان زبان فقط به دلیل درآمد بالا نیست. بنابراین، این وظیفه شما به عنوان یک مدیر است که بدانید چگونه به کارکنان خود انگیزه دهید. یکی از شرایط لازم برای ایجاد انگیزه اعتماد است.
آیا اساتیدتان به شما اعتماد دارند؟ آیا زمان کافی را برای جلب اعتماد آنها با آنها سپری کرده‌اید؟ معلمان زبان تازه استخدام شده می‌توانند تحت تأثیر کسانی قرار بگیرند که برای مدت طولانی برای شما کار کرده‌اند.
اگر مربیان شما به شما اعتماد کنند، به احتمال زیاد به شما گوش می‌دهند و انگیزه بیشتری برای انجام کاری که از آنها می‌خواهید انجام می‌دهند. از این رو دانستن شیوه صحیح تمجید و انتقاد بسیار مهم است. اگر این کار را نامناسب انجام دهید، عواقب آن می‌تواند واقعاً بد باشد.
اگر شاخص‌ها نشان دهنده عملکرد مطلوب و کیفیت رو به رشد تدریس و افزایش آمار ثبت نام در دوره‌ها باشد، معلمان آموزشگاه زبان نیز باید در این مزایا سهیم باشند. می‌توانید به معلمان مشوق بدهید و برای آنها برنامه‌های تفریحی برنامه ریزی کنید.
بگذارید مربیان خلاق باشند (با توجه به شرایط شما)
هر معلم زبان با تجربه معمولاً جعبه ابزاری از مهارت‌ها، تکنیک‌ها و مطالبی دارد که به روش خاص خود آموزش می‌دهد. وقتی سبک تدریس اصلی‌ترین نقطه موفقیت آموزشگاه شما است، مدیریت معلمان می‌تواند دشوار باشد و منجر به نتایج غیرقابل پیش بینی شود.
از معلمان خواسته می‌شود که نقش خود را بازی کنند زیرا آنها بازیگر هستند. این بدان معناست که معلمان خلاق هستند و باید به آنها فرصت خلاقیت داد. پس چرا یک روز در سال یک جلسه خلاقیت برگزار نکنید؟
از یک مشاور بخواهید که به آموزشگاه شما بیاید و با هم کار کنند تا راه‌هایی برای بهبود آموزشگاه شما بیابند. او بسیار سرگرم کننده و محرک، به شما می‌آموزد که مدیری باشید که سخت تلاش میکند تا به ایده‌های معلمان خود بدون به خطر انداختن نیازهای شما گوش دهد.
به معلمان استخدامی خود کمی بیشتر بیاموزید، آموزش دهید و آموزش دهید
معلمان عاشق یادگیری هستند. آموزش و اصول یادگیری موثر را درک کرده و بنابراین علاقه به یادگیری را در معلم تشدید کنید. موضوعاتی مانند ارتباطات بین فردی، تکنیک‌های یادگیری و تدریس، استفاده از مطالب آنلاین و آفلاین ایده‌های خوبی برای معلمان برای تدریس هستند.
پروژه‌های مشخصی به مربیان بدهید
استراحت‌های منظم خارج از برنامه، در صورت امکان، فرصتی عالی برای ارائه یک پروژه به معلمان است و می‌تواند سودی برای آموزشگاه شما داشته باشد. به عنوان مثال، می‌توانید از آنها بخواهید که خدمات مختلف یادگیری آنلاین و مجازی را امتحان کنند، روی بسته خوش آمدگویی برای دانش آموزان کار کنند یا به دنبال مواد آموزشی بهتر باشند. مسئولیت دادن به معلمان به معنای پرداخت پول بیشتر به آنها نیست، بلکه نشان دادن اعتماد شما به توانایی‌های آنهاست.
در آموزش مدیریت و ارتباطات شرکت کنید
رهنمودهای ارائه شده تا کنون عمدتاً بر روی مدیریت خوب و شیوه‌های ارتباطی متمرکز بوده است. اگر هنوز دوره آموزشی مدیریت، ارتباطات و روش‌های موثر کارآفرینی و استخدام را نگذرانده‌اید، شدیداً شما را به انجام این کار تشویق می‌کنیم.
شما می‌توانید یکی از این دوره‌ها را در هر سنی یا سطح تجربه‌ای شرکت کنید. مطالعاتی که انگیزه، هوش و برخورد با احساسات وغیره را به هم مرتبط میکند، باعث می‌شود این دوره‌ها موثرتر باشند. مدیریت و رهبری اکنون ۳۵ درصد از بازار آموزش را به خود اختصاص داده است که اهمیت این مقوله را ثابت میکند.
در دسترس باشید
تصمیم گیری در برخی موارد به ویژه حقوق و دستمزد فقط متوجه مدیر آموزش و پرورش نبوده و جای تعجب نیست که خشم و کینه کارکنان از در دسترس نبودن این مدیر چقدر زیاد است. لازم نیست در را کاملاً باز کنید و با افتخار فریاد بزنید: “در اتاق من همیشه به روی شما باز است”، اما وقتی به معلمان خود وقت می‌دهید، مهم است که صادق و با ملاحظه باشید.
در کلاس های درس حاضر شوید
همانطور که قبلاً گفتیم معلمان مهمترین بخش آموزشگاه شما هستند. بنابراین، شما باید به کاری که آنها انجام می‌دهند توجه کنید. اگر نمی‌دانید چه کاری انجام می‌دهند چگونه می‌توانید آنها را مدیریت کنید؟ بله، می‌توانید از سایر کارکنان بازخورد دریافت کنید، اما مزایای شرکت در چند دوره در سال و نظارت بر پیشرفت آنها را در نظر بگیرید.
در این صورت، اساتید احساس می‌کنند که شما واقعاً به کار آنها علاقه مند هستید و امیدوارند که وقتی در مورد موضوعات حساس صحبت می‌کنید، متوجه شوند که منظور شما چیست. بدیهی است که وقتی همه چیز آنطور که می‌خواهید پیش نمی‌رود، نمی‌توانید همیشه عصبانی باشید. از این فرصت برای ارائه بازخورد قابل اعتماد و مفید استفاده کنید تا ببینید واقعا چه اتفاقی افتاده است.
اهمیت مدیریت در راه اندازی یک آموزشگاه زبان موفق
مدیریت آموزشگاه زبان‌های خارجی ضامن بازدهی عملکرد دانش آموزان و رضایت معلمان در آموزشگاه است. هرکسی که آموزشگاه زبان‌های خارجی را اداره میکند باید دانش کافی از مدیریت، برخورد با مشتریان و رفتار سازمانی داشته باشد. علیرغم تمام صلاحیت‌های فردی در اجرای مدیریت آموزشگاه زبان‌های خارجی، مدیران همچنان به ابزارها و اهرم‌هایی نیاز دارند که بتوانند کار خود را سریع‌تر، دقیق‌تر و منظم‌تر انجام دهند.
چند راهکار مدیریتی برای آموزشگاه‌های زبان خارجی
مسئول اداره آموزشگاه زبان‌های خارجی باید بداند که معلمان آموزشگاه نقش مهمی در جذب زبان آموزان به واحد آموزشی دارند. هر چه معلمان بیشتر با کیفیت عملکرد بهتر کار کنند، زبان آموزان راضی تر خواهند بود و احتمال افزایش تعداد آنها در طول سال بیشتر می‌شود. بنابراین اولین راه حل ارائه شده برای مدیریت آموزشگاه زبان، برخورد مناسب مدیریت با اساتید است.
دومین نکته مهم در مدیریت آموزشگاه‌های زبان‌های خارجی، اجرای آموزش‌های منظم برای معلمان و فراگیران به منظور ارتقای سطح شایستگی فردی است. یعنی معلمان آموزشگاه زبان نه تنها باید بر مهارت‌های زبانی خود تکیه کنند، بلکه باید مهارت‌های شخصی دیگری مانند برخورد با دانش آموزان، روانشناسی تربیتی، تکنیک‌های تدریس و برخورد با والدین را نیز بیاموزند.
یکی دیگر از نکات مهم در مدیریت آموزشگاه‌های زبان خارجی، رفع نیازهای فراگیران از نظر نیازهای آموزشی و مالی است. هزینه و شهریه دوره‌های زبان باید منصفانه و معقول باشد. شرایط پرداخت باید متنوع در نظر گرفته شود. از سوی دیگر، زبان آموزان باید با کیفیت آموزشی و تمامی تجهیزات لازم برای یادگیری زبان فراهم شوند. این تنها راهی است که آموزشگاه زبان‌های خارجی می‌تواند خود را به عنوان یک رهبر قوی به مشتریان معرفی کند.
سخن پایانی
مدیریت خوب برای داشتن یک آموزشگاه زبان موفق برای مدت طولانی ضروری است. می‌توان تصور کرد که هنگام راه اندازی آموزشگاه زبان با اظهاراتی از سوی معلمان مواجه شوید که شما را بلاتکلیف کند. جملاتی مانند “من به کلاس‌های بیشتری نیاز دارم”، “من حقوق بیشتری می‌خواهم”، “کلاس‌های عمومی تدریس نمی‌کنم”، “من از برنامه درسی شما پیروی نمی‌کنم” و “من برنامه درسی خودم را دارم” و … .
با این حال، معلمان در قلب خدماتی هستند که یک آموزشگاه زبان ارائه میکند و معلم ناراضی کیفیت خدمات را به خطر می‌اندازد. نارضایتی او نه تنها رضایت دانش آموزان را تحت تأثیر قرار می‌دهد، بلکه به معلمان دیگر نیز سرایت میکند. جلب رضایت معلم همیشه یک مشکل بوده است. معلمان به سرعت وارد و خارج از گروه می‌شوند و این اغلب به دلیل مدیریت ضعیف بیش از هر چیز دیگری است. با در نظر گرفتن راهکارهای مدیریتی ارائه شده در این مقاله، می‌توانید معلمان خود را به بهترین شکل مدیریت کنید و رضایت آن ها را افزایش دهید. در این صورت بالطبع، رضایت دانش أموزان نیز افزایش پیدا میکند.